F.A.Q
Des questions sur nos kits de crochet, leur livraison ou notre politique de retour ? Vous êtes au bon endroit.
Questions sur les kits de crochet
S'agit-il d'un kit adapté aux débutants complets ?
Oui, nos kits sont spécialement conçu pour les débutants complets. Les vidéos tutoriels détaillées et les instructions étape par étape vous guident tout au long du processus, rendant le crochet facile et accessible aux nouveaux apprenants.
Quelle tranche d’âge est adaptée pour vos kits de crochet ?
Nos kits conviennent aux personnes à partir de 12 ans. Les plus jeunes peuvent les utiliser sous la supervision d’un adulte, car certaines étapes nécessitent de la précision.
Les gauchers peuvent-ils utiliser vos kits de crochet ?
Oui, nos kits conviennent aussi bien aux gauchers qu’aux droitiers. Bien que la plupart des tutoriels soient conçus pour les droitiers, les techniques de crochet que nous enseignons sont universelles. De plus, nos crochets peuvent être utilisés aussi bien par les droitiers que par les gauchers.
Combien de temps faut-il pour réaliser une peluche ?
Le temps nécessaire pour réaliser une peluche varie en fonction du niveau d'expérience de chacun, mais en moyenne, il faut environ 4 à 6 heures à un débutant pour compléter le projet, offrant ainsi une activité de loisir enrichissante et créative.
Proposez-vous des tutoriels ou des vidéos pour m'aider à utiliser mes kits ?
Oui, nous avons une section dédiée à des tutoriels et vidéos d'accompagnement pour chaque kit. Vous trouverez des guides vidéos étape par étape ainsi que le patron de votre kit pour vous aider à réaliser vos projets avec succès.
Les kits sont-ils destinés uniquement à des projets individuels ou peuvent-ils être utilisés pour des créations en groupe ?
Nos kits sont conçus pour être utilisés individuellement, mais peuvent tout à fait être partagés en groupe pour des activités créatives collectives. Vous pouvez également acheter plusieurs kits pour organiser des ateliers ou des événements crochet.
Questions sur l'expédition
Quels sont vos délai d’expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement. En général, nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 6 à 8 pour vous la livrer. Les délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Offrez-vous la livraison gratuite ? Si oui, sous quelles conditions ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite pour certaines commandes. Par exemple, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 EUR dans certains pays.
Que faire si ma commande est en retard ou perdue pendant l'expédition ?
Si vous constatez un retard ou une perte de colis, contactez-nous immédiatement. Nous allons enquêter et vous proposer une solution (remboursement ou remplacement selon les circonstances).
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après la commande ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement après avoir passé la commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous serons en mesure de modifier l'adresse. Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer cette modification.
Proposez-vous des options de livraison express ou accélérée ?
Oui, nous proposons des options de livraison express ou accélérée pour certaines destinations. Vous pouvez choisir cette option lors de la validation de votre commande.
Questions sur les retours et les remboursements
Que faire si je dois retourner mon kit ?
Les marchandises non portées et dans leur emballage d'origine peuvent être retournées dans les 30 jours à compter de la date de réception. Les frais de port ne sont pas remboursables et sont à la charge du client. Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à hello@afraa.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui et si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit après réception ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour retourner un produit, conformément à notre politique de retour.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
Pour demander un échange ou un remboursement, contactez notre service client à hello@afraa.com. Nous vous fournirons un numéro de retour et vous indiquerons les étapes à suivre pour envoyer le produit.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@afraa.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement, en fonction de votre préférence.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si le produit est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Puis-je échanger un kit contre un autre produit ?
Oui, vous pouvez échanger un kit contre un autre produit dans le cadre de notre politique de retour, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé
Comment puis-je obtenir un remboursement si mon produit est retourné ?
Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons à un remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.